технический специалист
- марина ч.Основатель IT-компании «BARLANE»
Ниша: автоматизация гос. отчетности
Регион: Москва
Срок закрытия вакансии: 11 и 38 дней (2 сотрудника)
Задача:
Компания обратилась к нам с запросом на найм 2-ух специалистов второй линии технической поддержки. Основная цель – разгрузить текущую команду, так как клиенты компании (более 3000 ресторанов) требуют оперативного сопровождения.
Сложности:
1. Узкий профиль кандидатов. Вторая линия технической поддержки подразумевает не только коммуникационные навыки, но и уверенное владение специфическими системами (ЕГАИС, ЭДО, CRM). Большая часть кандидатов имела опыт только первой линии или консультирования без глубокого технического фона.
2. Несовпадение ожиданий по условиям. В процессе собеседований выяснилось, что многие кандидаты ожидали быстрый рост заработной платы, тогда как внутри компании повышение возможно только после освоения программ и прохождения аттестации, не ранее 6 месяцев.
3. Первоначальные ограничения по профилю. Клиент изначально обозначил пол «женский» как приоритет. Это значительно сузило воронку кандидатов. После обсуждений требование было снято, что дало возможность подключить более опытных специалистов, в том числе мужчин.
4. Подключение нескольких сторон. К процессу найма со стороны клиента были вовлечены сразу несколько сотрудников: руководитель производства, тестировщик и HR, что удлиняло процесс согласований и принятия решений.
Решения
1. Расширение воронки. Мы предложили клиенту рассматривать кандидатов обоих полов, а также расширили поиск на кандидатов из других стран, которые были готовы работать по московскому времени. Это дало нам несколько сильных откликов.
2. Тщательная предварительная валидация. Перед показом клиента мы проверяли не только резюме, но и мотивацию, готовность работать в нужном графике и долгосрочные планы кандидата. Это позволило отсеять людей, планирующих совмещать работу или искать «подработку».
3. Групповые собеседования. Для ускорения процесса часть кандидатов мы проводили через групповые интервью, где они решали тестовые задачи и демонстрировали навыки. Это помогло быстрее выявить слабые стороны и отобрать сильных.
4. Прозрачная коммуникация. В ходе подбора мы помогали клиенту корректировать описание вакансии, уточнять систему мотивации и карьерного роста, чтобы не вводить кандидатов в заблуждение и повысить качество откликов.
Статистика:
Получено откликов — 78
Отсмотрено резюме — 74
Проведено собеседований — 10 индивидуальных, 4 групповых
Показано кандидатов клиенту — 20
Выведено сотрудников — 2
Регион: Москва
Срок закрытия вакансии: 11 и 38 дней (2 сотрудника)
Задача:
Компания обратилась к нам с запросом на найм 2-ух специалистов второй линии технической поддержки. Основная цель – разгрузить текущую команду, так как клиенты компании (более 3000 ресторанов) требуют оперативного сопровождения.
Сложности:
1. Узкий профиль кандидатов. Вторая линия технической поддержки подразумевает не только коммуникационные навыки, но и уверенное владение специфическими системами (ЕГАИС, ЭДО, CRM). Большая часть кандидатов имела опыт только первой линии или консультирования без глубокого технического фона.
2. Несовпадение ожиданий по условиям. В процессе собеседований выяснилось, что многие кандидаты ожидали быстрый рост заработной платы, тогда как внутри компании повышение возможно только после освоения программ и прохождения аттестации, не ранее 6 месяцев.
3. Первоначальные ограничения по профилю. Клиент изначально обозначил пол «женский» как приоритет. Это значительно сузило воронку кандидатов. После обсуждений требование было снято, что дало возможность подключить более опытных специалистов, в том числе мужчин.
4. Подключение нескольких сторон. К процессу найма со стороны клиента были вовлечены сразу несколько сотрудников: руководитель производства, тестировщик и HR, что удлиняло процесс согласований и принятия решений.
Решения
1. Расширение воронки. Мы предложили клиенту рассматривать кандидатов обоих полов, а также расширили поиск на кандидатов из других стран, которые были готовы работать по московскому времени. Это дало нам несколько сильных откликов.
2. Тщательная предварительная валидация. Перед показом клиента мы проверяли не только резюме, но и мотивацию, готовность работать в нужном графике и долгосрочные планы кандидата. Это позволило отсеять людей, планирующих совмещать работу или искать «подработку».
3. Групповые собеседования. Для ускорения процесса часть кандидатов мы проводили через групповые интервью, где они решали тестовые задачи и демонстрировали навыки. Это помогло быстрее выявить слабые стороны и отобрать сильных.
4. Прозрачная коммуникация. В ходе подбора мы помогали клиенту корректировать описание вакансии, уточнять систему мотивации и карьерного роста, чтобы не вводить кандидатов в заблуждение и повысить качество откликов.
Статистика:
Получено откликов — 78
Отсмотрено резюме — 74
Проведено собеседований — 10 индивидуальных, 4 групповых
Показано кандидатов клиенту — 20
Выведено сотрудников — 2
Результат:
За 11 дней мы нашли и оформили первого специалиста. Второй сотрудник был выведен через 38 дней, так как потребовался более тщательный поиск и согласование со всеми участниками процесса.
В итоге оба кандидата успешно прошли стажировку и вышли на работу. Один из них имеет опыт работы в Яндексе на второй линии поддержки, другой показал отличные технические способности и быстро адаптировался к сложному ПО компании.
Компания «BARLANE» отметила, что благодаря новым специалистам нагрузка на команду снизилась, а время ответа клиентам сократилось.
За 11 дней мы нашли и оформили первого специалиста. Второй сотрудник был выведен через 38 дней, так как потребовался более тщательный поиск и согласование со всеми участниками процесса.
В итоге оба кандидата успешно прошли стажировку и вышли на работу. Один из них имеет опыт работы в Яндексе на второй линии поддержки, другой показал отличные технические способности и быстро адаптировался к сложному ПО компании.
Компания «BARLANE» отметила, что благодаря новым специалистам нагрузка на команду снизилась, а время ответа клиентам сократилось.
